Zwroty i reklamacje

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Prawo to przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.

Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy?

Aby skorzystać z prawa zwrotu:

• poinformuj nas o odstąpieniu od umowy, wysyłając wiadomość na adres: info@kviat.art
• możesz też skorzystać z formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej

Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Po odstąpieniu od umowy odeślij produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.

Jak przygotować zwrot?

1. Odpowiednio zabezpiecz produkt na czas transportu.
2. Dołącz formularz odstąpienia od umowy — nie jest to obowiązkowe, ale może przyspieszyć obsługę zwrotu.
3. Nadaj przesyłkę na adres do zwrotów.

Adres do zwrotów

Kviat.Art Katažyna Vinska
ul. Grzybowskiego 77A
15-635 Klepacze
Polska

Ważne informacje o zwrocie

• bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient
• produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu
• Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania
• odpowiedzialność ta obejmuje także uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego zapakowania lub zabezpieczenia przesyłki zwrotnej
• prawo zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych na zamówienie, nieprefabrykowanych, przygotowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w tym produktów personalizowanych — zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta

Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

• otrzymania zwracanego produktu, lub
• otrzymania dowodu jego odesłania

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że wspólnie ustalimy inny sposób, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Formularz odstąpienia od umowy

Uzupełnij formularz i wyślij go e-mailem lub dołącz do przesyłki zwrotnej.

Imię i nazwisko: .............................................
Adres: ......................................................................
E-mail: .....................................................................
Numer zamówienia: ........................................
Data otrzymania produktu: .............................

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
......................................................................................
......................................................................................

Data: .............................

Podpis: .............................
(tylko jeśli formularz jest wysyłany w wersji papierowej)

Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

Napisz do nas na adres: info@kviat.art

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko
• numer zamówienia
• opis problemu
• swoje żądanie
• zdjęcia produktu, jeśli pomagają pokazać problem

W razie potrzeby możemy poprosić o odesłanie produktu na adres reklamacyjny.

Adres do reklamacji

Kviat.Art Katažyna Vinska
ul. Grzybowskiego 77A
15-635 Klepacze
Polska

Co możesz wybrać w reklamacji?

W przypadku niezgodności towaru z umową możesz w pierwszej kolejności żądać:

• naprawy produktu, albo
• wymiany produktu

Jeżeli naprawa albo wymiana:

• są niemożliwe,
• wymagałyby nadmiernych kosztów,
• nie zostaną wykonane w rozsądnym czasie,
• albo niezgodność towaru z umową nadal występuje,

możesz żądać:

• obniżenia ceny,
• albo odstąpić od umowy, jeśli jest to dopuszczalne przez przepisy prawa

Termin odpowiedzi na reklamację

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Dodatkowe informacje

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, reklamacji oraz wyłączeń prawa odstąpienia od umowy znajdziesz w Regulaminie sklepu.

W razie pytań skontaktuj się z nami: info@kviat.art